Что делать, если утерян багаж
Если Ваш багаж утерян, Вам необходимо:
- обратиться к представителю перевозившей вас авиакомпании или к сотруднику стойки розыска багажа Lost&Found, которая есть практически в каждом международном аэропорту.
- предъявить отрывной талон багажной бирки, наклеенный на обложку авиабилета.
- заполнить акт розыска багажа, в котором указываются внешние приметы чемодана: цвет, форма, материал, данные об именной бирке, наличие или отсутствие колес и ручек. При этом, акт должен быть составлен в двух экземплярах: один направить руководству авиакомпании, второй оставить у себя, на всякий случай. У сотрудника авиакомпании, который помогал составлять акт, не лишним будет взять телефон на тот случай, если с поиском багажа возникнут проблемы.
Установление местанохождения утерянного багажа
Большинство международных авиакомпаний подключены к системе мирового поиска утерянного багажа. Данные об утерянном багаже вносятся в общую сеть поиска World Tracer и система начинает искать соответствия между заявкой пассажира и информацией о найденном багаже. Пассажиру на руки выдается распечатка с номером заявки на розыск.
Как только система показывает, что багаж найден, и указывает место его нахождения, сотрудник Lost&Found выясняет, через какое время багаж может быть доставлен, и информирует об этом пассажира. Как правило, багаж присылается ближайшим авиарейсом. В случае, если это занимает несколько дней, служба авиакомпании обеспечивает доставку утерянного багажа на адрес, указанный пассажиром.
Время поиска утерянного багажа
Максимальное время поиска утерянного багажа – 3 недели (21 день). Как правило, багаж находится гораздо раньше.
Если в течение 5 дней с момента составления акта розыска багаж не найден, то пассажиру предлагают составить подробный список того, что содержалось в чемодане. Этот список также вносится в общую систему поиска, и в 99% случаев багаж находится.
Если по истечении 3-х недель багаж так и не нашли, то он считается утерянным или украденным.
Причина утери багажа
Наиболее распространенная причина утери багажа банальна: оторвалась бирочка, которая крепится на чемодан или сумку при регистрации на рейс в аэропорту.
Если это произошло при транспортировке или перегрузке с рейса на рейс, и определить, на какой самолет чемодан должен был быть погружен и кто его владелец невозможно, багаж передается в отдел розыска багажа Lost&Found.
Если сумка потерялась при перелете с несколькими посадками или на разных авиакомпаниях, то в этом случае может быть виноват, например, компьютерный сбой в системе регистрации или в системе погрузки. Это усложняет поиски.
Бывают случаи, когда ошибаются грузчики. Совсем безнадежный случай – если кому-то приглянулся ваш чемодан.
Кто поможет в сложившейся ситуации
Нелегко оказаться в чужой стране, не имея при себе ни смены белья, ни бритвы, ни зубной щетки. Помочь в этой ситуации могут сотрудники авиакомпании. По закону они не обязаны оплачивать пассажиру покупку вещей первой необходимости, но редко кто из авиаперевозчиков рискует так портить себе репутацию. Солидные авиакомпании нередко сразу предлагают пассажиру деньги на вещи первой необходимости - как правило, не более 250 долларов. Однако, основная масса авиаперевозчиков рассчитывается после того, как багаж нашелся. Для получения вынужденно потраченных вами денег задним числом понадобится представить авиакомпании чеки на покупки, сделанные в первый день после составления акта розыска багажа. Стоимость приобретенной одежды возмещается только на 50%.
Кто оплатит материальный ущерб за утерянный багаж
Если за 21 день Ваш багаж не нашли, авиакомпания обязана выплатить Вам материальный ущерб за его утерю.
Компенсации за утерю и задержку багажа регулируются Варшавской конвенцией и Гаагским протоколом, которые имеют приоритет над местными законами в отношении международных перевозок. Компенсация за полностью утраченный багаж рассчитывается по принципу 20 долларов за 1 кг веса. Общий вес определяется по багажному талону, который обычно крепится на авиабилете. Если чемодан по каким-либо причинам не был взвешен, то его вес оценивается в 35 кг. Компенсации также выплачиваются и за утерянный багаж, провозимый в салоне самолета, но расценки тут другие – 400 долларов вне зависимости от веса. По тем же тарифам оплачивается поврежденный багаж.
Пассажирам рекомендуется перевозить документы, деньги, драгоценности, ключи, лекарства, хрупкие вещи и антиквариат в ручной клади. Авиакомпании заранее предупреждают, что не несут ответственности за потерю ценных вещей.
Кто несет ответственность за утерю багажа
Если вы согласны с тем, что 1 кг вашего багажа стоил 20 долларов, то можете спокойно наслаждаться отдыхом. Если же вы везли с собой платье Chanel и туфли Jimmy Choo, то данная компенсация Вас вряд ли вас удовлетворит. Решить проблему можно несколькими путями. Для начала нужно предъявить авиаперевозчику претензию, сопроводив ее письмом, в котором вежливо объясняется, что Вы очень расстроены тем, что ваши костюм стоимостью 2 тысячи долларов не просто порвали по дороге, но и оценили в 1% его стоимости.
Очень важны сроки подачи претензии. Если испорченный багаж Вам выдали в аэропорту, то направить претензию нужно не позднее 7 дней с момента получения вещей. Если искореженный чемодан Вам привезли домой или в офис, срок увеличивается до 21 дня с момента доставки.
При утрате багажа претензия подается в течение 18 месяцев. Если Вам повезет и авиакомпания проникнется к Вам состраданием, то можно получить в качестве компенсации до 5 тысяч долларов. В противном случае, авиаперевозчик должен направить Вам письменный отказ. С этим отказом, а также экземпляром претензии можно обращаться в суд. Подавать иск можно в течение 2-х лет с того дня, когда багаж должен был прибыть в аэропорт назначения. Юристы утверждают, что практически всегда судьи становятся на сторону пассажира, ведь они ведь тоже бывают пассажирами.
Кто чаще всего теряет багаж
Ассоциация европейских авиаперевозчиков (AEA) периодически публикует отчеты о надежности и пунктуальности авиакомпаний. По статистике, около 85% потерянного багажа было найдено и доставлено пассажирам в срок до 48 часов. Реже всего в прошлом году теряют чемоданы итальянские и турецкие авиакомпании. Чаще - голландская авиакомпания KLM Royal Dutch Airlines и английская British Airways. Правда, не во всех случаях потерь были виноваты именно эти авиакомпании. Дело в том, что при транзитных рейсах проблему потерянного багажа обязан решать последний авиаперевозчик, независимо от того, кто допустил оплошность. Указанные компании имеют очень много стыковочных рейсов с другими авиаперевозчиками, по этой причине все оплошности партнеров им приходится брать на себя.
При подготовке материала использовались данные пресс-cлужбы авиакомпаний: Трансаэро, Lufthansa, British Airways, международного аэропорта Шереметьево и Конфедерации обществ потребителей (КонфОП).
|
